こんにちは
支配からの解放者
0→100輸入転売コンサルの伊藤です
すべての物販に共通する悩みのひとつが
お客様からの返品ですね。
返品の理由が商品に欠陥があった等
こちら側のミスであれば返品を受けるしかないですね。
この場合はきちんと返品対応すればまず悪い評価はつきません。
（アマゾン以外は・・・。）
では、イメージが違ったなどの
お客さん側の勘違いによる返品依頼についてはどうでしょうか？
これも基本的には受け付けた方がいいです。
ただし条件付で。
僕はお客さん都合による返品では
キャンセル料金として３０％を頂いています。
そしてそのほとんどはそれに同意して返品してきます。
３０％といえば結構な額になるので
その商品をヤフオク！で1円出品しても利益は出ますし
売れる見込みがあれば在庫にしておいてもいいのです。
僕は逆にラッキーとさえ思っています。
このようにキャンセル料を徴収する場合は
「コントラスト」というセールステクニックを使うと効果的です。
「コントラスト」というのは
本来は定価１０万円なのですが今回は８万円にします。
みたいなコテコテのあれです。
なにかお願いするときでも
はじめに無理なお願い提示してから
本来のお願いをすると通りやすいです。
ではここで
ある少女が両親に向けて書いた手紙を読んでみましょう。
※ ※ ※
親愛なるパパとママへ
大学に入学してから、
ぐずぐずして全然手紙を書かずにいてごめんなさい。
今日は、今まであったことをみんなお知らせしますけど、
これから先はちゃんと座って読んでね。
座らなくちゃ読み進んじゃ駄目よ、いい？
私はいま、とってもうまくやっています。
ここに来て間もないころ、私がいる寮で火事がありました。
そのとき、窓から飛び降りて、脳震盪を起こし、
頭蓋骨を骨折したんだけれど、今はとても良くなっているの。
病院には二週間しか入っていなかったんだけど、
今は大体普通に頭が働くし、頭痛も日に一回くらいになっています。
運がいいことに、寮から火が出て私が飛び降りたところを、
向いのガソリンスタンドにいた人が見ていて、消防署に電話してくれたの。
その彼、病院に何度か見舞いに来てくれたわ。
寮が焼け落ちちゃって住むところもないから、
彼の親切に甘えて、彼の部屋で一緒に生活することにしたの。
その部屋、地下室なんだけど、結構気がきいてるのよ。
彼は、とても素晴らしい男性。
私たち、結婚するつもりでいます。
まだ式の日取りは決めていないけれど、
お腹があまり目立たないうちに済ませたいと思っています。
そうなの、ママ、パパ・・・私、妊娠しているの。
孫が生まれて、おじいちゃんとおばあちゃんになるの楽しみにしてくれるでしょ。
きっと、私が子どものときと同じように、
赤ちゃんを可愛がってくれますよね。
結婚が遅れているのは、彼が伝染病をもっていたことで、
結婚前の血液検査をパスしなくて、
おまけに私も不注意でその病気を貰っちゃったからなの。
でも、家族の一員として暖かく迎えてくれますよね。
彼って優しいし、あまり学はないんだけど野心があるわ。
人種も宗教も私たちと違うけど、
寛大なパパとママのことだからそんなこと気にしないわよね。
さて、と・・・今まであったこと書いてきたけど、よく聞いてね。
寮の火事なんてウソ。
だから脳震盪も起こしてないし骨折もしていません。
入院もしていませんし、妊娠もしていません。
もちろん結婚もまだだし、病気もなし。
ボーイフレンドだっていません。
ただね、歴史の成績が “可” で、化学は “不可” ということになりそうなの。
いろんな出来事から見て、
この点数がどんな意味をもっているか、よく考えてね。
愛しの娘、シャロンより
※ ※ ※
シャロンやりますね（笑）
これがコントラストのテクニックです。
もし返品依頼が来たのであれば
まずは返品は受ける義務もなく受け付けもしません。
という前フリから始めます。
そのあとに
しかしながら今回だけは特別に
３０％のキャンセル料でお受けいたします。
（ただし本日から７日以内に限り）
という流れを汲めば
ほとんどの場合は同意して返品してくれます。
この対応では他にも
「特別に」では希少性を
「７日以内」で緊急性を演出していますね。
もし
あなたも自分の意見を通したいのであれば
こういったセールステクニックを使ってみると
成功率は飛躍的にアップすると思いませんか？
Ｐ．Ｓ
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