こんにちは
マネ虎です
今日は先日とある外食チェーンに行った時
気付いたことがあったのでシェアいたします。
娘２人は別々のお子様メニューを注文しました。
下の娘の分が先に来てそれを半分食べ終わる頃に
上の娘の分が来ました。
これはちょっと不満でしたね。
すべて同時に出せとまでは言いませんが、
タイムラグがありすぎです。
飲食店で働いてた経験の長い僕はは、
お店の味はもちろんですが、
店員さんの接客に重きを置きます。
いくらおいしいものを出されても
接客態度が悪いお店には２度と行きません。
イライラしながら食べていたら、
せっかくの料理もおいしくありませんからね。
その逆もしかりです。
お店が汚くても、味がまあまあでも
接客が素晴らしいお店には通いますね。
人間は感情で生きる動物です。
実際の価値よりもその時の感情が
物事を選択するうえでの基準になります。
たとえば、
今すぐ1万円貰えるのと1年後に2万円貰えるのでは
複利の話は無いとして前者を取りますよね。
僕ももそうします。
どう考えても後者の方が得なのに。
このように人の感情を感じ取ることが、
どんなビジネスでも共通して成功する秘訣です。
この感情のひずみで儲けてる方はたくさんいます。
アメリカでは、ある心理学者が
「人の行動が他人にどのような影響を及ぼすのか？」
ということを実験をしました。
その結果はおどろくことに
話の内容などの言語情報が7%
口調や話の早さなどの聴覚情報が38%
見た目などの視覚情報が55%の割合であったのです。
メラビアンの法則といいます。
割合から「7-38-55のルール」とも言われます。
ようするに、
見た目がキモくて変なしゃべり方の人よりも
清潔感があって素敵な話し方をするセールスマンの方が、
圧倒的に物が売れるんですね。
別の実験ではこんな結果も出ています。
美人な女性Ａとそうでない女性Ｂに
それぞれ同じ条件でキセル乗車をさせて、
駅員１０人に対してわざとばれるようにしたんだそうです。
その結果、
美人な女性Ａは１０名すべての駅員に見逃してもらい、
そうでない女性Ｂは３名の駅員から罰則を受けたそうです。
見た目や話し方を磨くことが、
ビジネス自体のスキルを学ぶことより
大切なことがよくわかる実験ですね。
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