こんにちは
マネ虎です
昔勤めていた会社が突然
楽天に出店するといいだしたことがりました。
ネット関係が分かる人間が僕しかいないので
強制的に僕が担当に。
今後の勉強になりそうなので快く引き受けました。
出店審査という謎の審査を通過して
オープン３日が経った頃
このショップへの営業電話が凄かったです。
SEO業者やデザイン業者から営業電話が３日で１５件以上
まるでリストでも流出しているかというの勢いです。
しかも８割の営業マンは質が悪い。
そもそもやる気ないんでしょうね。
なんでも商品の詳細ページを１枚作るのに１万円もかかるそうです。
内容はコピペと簡単な画像処理だけだと思いました。
「他の業者は7,000円でしたよ」
とかまをかけると
「7,000円でもいいっすよ！」
と○○まるだしの対応をされました。
ダメな対応の勉強にもなるので少しだけ話を聞くんですが、
この時には少づつノウハウも聞き出しています。
・楽天内にもSEO対策のようなものがあること
・商品ページには購入ボタンを複数置いた方がいいこと
・共同購入システムが熱いこと
等々
わりと有力な情報もタダで教えてくれます。
それさておき「楽天」のビジネスモデルはやはりすごいです。
僕はその片鱗をまざまざと味わいました。
まず、楽天の店舗管理システムが複雑。
カラーミーの10倍わかりずらいのに、
機能はカラーミー以下・・・
この複雑なシステムがポイントで
カスタマーサービスの誘導に従って進めないと
初心者は何もできません。
デフォルトでやっとけよ見たいのが多数あって
半分バグじゃんみたいなものもしばしば。
CS「ここをクリックしてください」
虎「はい」
CS「ここを選択して」
虎「はい」
CS「こう入力して」
虎「はい」
もう半分思考停止状態です。
そこにすかさずこのぶっこみです
CS「出来ましたね♪」
CS「この機能をもっと簡単にできるツールが
月額3,150円で使えますがいかがですか？」
虎「は・い・・」
「い、いりません！」
これはイエス誘導法の古典的なテクニックですね。
「イエス」を繰り返すと
ついついその後の提案にのってしまうという
心理的なテクニックのひとつです。
こういったクロスセルがふんだんに盛り込まれています。
さすがは天下の楽天ですね。
お見事としかいえません。
ただしい情報をただしく処理しないと
いつの間にかカモにされてしまいますので
日ごろから勉強をしておくことをおススメいたします。
ではでは
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