アマゾンで悪い評価が削除できない時はどうすればいいのか?

  • アマゾンで悪い評価が削除できない時はどうすればいいのか? はコメントを受け付けていません。

この記事は2分で読めます

こんにちは

支配からの解放者
0→100輸入転売コンサルの伊藤です

 

僕はeBayから仕入れてヤフオク!
で販売することが最も得意なのですが

 

アマゾンや独自ショップでも
海外や国内から仕入れて販売しています。

 

 

ヤフオク!では
アンティーク品やマニア品が良く売れますし

 

アマゾンやショップでは
基本的に新品の商品が良く売れています。

 

 

販売するプラットフォームにも
売るのが得意なジャンルと不得意なジャンルがあるんですね。

 

そんななか先日、
僕のアマゾンのアカウントに
評価「1」がついてしまいました。

 

アマゾンで販売するに当たって
評価「1」というのはかなりのダメージです。

 

買い手からの信用が下がるのはもちろんのこと
FBAのカート獲得のアルゴリズムにも影響してきます。

 

つまり売上に大きく影響してしまうのです。

 

ところがこの悪い評価は意外と間単に削除できます。

 

もしも悪い評価が付いてしまったら
とりあえずアマゾンのセラーセントラルに削除依頼を出します。

 

評価内容が、商品自体のレビューだったなどの
売り手に落ち度が無ければすぐに削除してくれます。

 

ところが売り手に落ち度があるような場合

 

例えば今回僕が受けた評価でいうと
「新品とのことだが傷などがあり新品に見えない。評価:1」

 

これだと
単純な削除以来では評価を削除してもらえません。

 

そこで次の手段として
買い手にメッセージを送って評価を変更してもらいます。

 

ここでは買い手の立場に立って
メッセージを送るのが最大のポイントです。

 

自分に非がないような場合でも平謝りします。

 

そして代替案や対処法を提案したりと
とにかく買い手の心に響くようなメッセージを送ります。

 

そして
文書の書き方にも細心の注意を払います。

「返品してくださいませ。」

「返品してもらませんでしょうか?」

では印象がまったく違いますからね。

 

文章を書くときのポイントはきちんと気持ちをこめることです。
気持ちは良くも悪くも文字として現れます。

 

僕が今回受けた、評価「1」に対しても
買い手さんには丁寧に謝罪し
返品や返金での対応を気持ちをこめて提案しました。

 

すると買い手さんからも

 

「丁寧な回答を有難うございます。」
「評価は修正しておきます。」

 

というメッセージをいただけました。

 

そしてしばらくすると
悪い評価も削除されていました。

 

久しぶりに肝を冷やしましたが
これはとても良い教訓になりましたね。

 

あなたももし
何か相手を怒らせてしまったのなら
そのまま喧嘩をするのではなく

 

まずはひと呼吸を置いて、
相手の立場に立って考えてみてくださいね。

 

高確率で良い方向に納まると思いますよ。

 

mail

名前

メールアドレス


  • 2016 11.17
  • アマゾンで悪い評価が削除できない時はどうすればいいのか? はコメントを受け付けていません。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

関連記事

  1. 2014 02.24

    利益率とは?

コメントは利用できません。

プロフィール

h_nosuke
株式会社アクションジャパン代表取締役
伊藤進之介(マネ虎 )

eBay仕入れヤフオク!販売・Amazon輸入
中国輸入・ネットショップ販売
あらゆる輸入ビジネスに通じた
いわゆる「オールラウンドプレーヤー」

主な活動
 ・輸入転売ビジネス
 ・コンサルティングサービス
 ・個人貿易倶楽部講師

1980年2月:千葉県で生まれる
2011年1月:輸入転売をスタート
2015年4月:月収450万円を達成
2016年12月:人気投票でダントツのためBigtomorrow再掲載
・・・続きを読む
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • LINEで送る

LINE@

友だち追加数

おすすめカテゴリー記事