こんにちは
支配からの解放者
0→100輸入転売コンサルの伊藤です
僕はeBayから仕入れてヤフオク！
で販売することが最も得意なのですが
アマゾンや独自ショップでも
海外や国内から仕入れて販売しています。
ヤフオク！では
アンティーク品やマニア品が良く売れますし
アマゾンやショップでは
基本的に新品の商品が良く売れています。
販売するプラットフォームにも
売るのが得意なジャンルと不得意なジャンルがあるんですね。
そんななか先日、
僕のアマゾンのアカウントに
評価「１」がついてしまいました。
アマゾンで販売するに当たって
評価「１」というのはかなりのダメージです。
買い手からの信用が下がるのはもちろんのこと
FBAのカート獲得のアルゴリズムにも影響してきます。
つまり売上に大きく影響してしまうのです。
ところがこの悪い評価は意外と間単に削除できます。
もしも悪い評価が付いてしまったら
とりあえずアマゾンのセラーセントラルに削除依頼を出します。
評価内容が、商品自体のレビューだったなどの
売り手に落ち度が無ければすぐに削除してくれます。
ところが売り手に落ち度があるような場合
例えば今回僕が受けた評価でいうと
「新品とのことだが傷などがあり新品に見えない。評価：１」
これだと
単純な削除以来では評価を削除してもらえません。
そこで次の手段として
買い手にメッセージを送って評価を変更してもらいます。
ここでは買い手の立場に立って
メッセージを送るのが最大のポイントです。
自分に非がないような場合でも平謝りします。
そして代替案や対処法を提案したりと
とにかく買い手の心に響くようなメッセージを送ります。
そして
文書の書き方にも細心の注意を払います。
「返品してくださいませ。」
と
「返品してもらませんでしょうか？」
では印象がまったく違いますからね。
文章を書くときのポイントはきちんと気持ちをこめることです。
気持ちは良くも悪くも文字として現れます。
僕が今回受けた、評価「１」に対しても
買い手さんには丁寧に謝罪し
返品や返金での対応を気持ちをこめて提案しました。
すると買い手さんからも
「丁寧な回答を有難うございます。」
「評価は修正しておきます。」
というメッセージをいただけました。
そしてしばらくすると
悪い評価も削除されていました。
久しぶりに肝を冷やしましたが
これはとても良い教訓になりましたね。
あなたももし
何か相手を怒らせてしまったのなら
そのまま喧嘩をするのではなく
まずはひと呼吸を置いて、
相手の立場に立って考えてみてくださいね。
高確率で良い方向に納まると思いますよ。
